Política de Devoluciones y Reembolsos de Mercado La Once
Última actualización: 18/10/2024
En Mercado La Once, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones y reembolsos.
1. Productos Elegibles para Devolución
- Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados después de la entrega.
2. Artículos No Elegibles para Devolución
- Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Artículos íntimos o de higiene.
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
- Productos en oferta o rebaja.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Notificación: Contáctenos a través de mercadolaonce@gmail.com para notificar su intención de devolver un producto. Incluya su número de pedido y la razón de la devolución.
- Instrucciones: Le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- Devolución: Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución serán a su cargo, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
4. Inspección y Aprobación
- Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos de fraude, engaños o abuso de nuestra política.
5. Reembolsos
- Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, su reembolso será procesado, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente publicado. A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea publicado. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a mercadolaonce@gmail.com.
7. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea cambiar un producto, debe seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
8. Devoluciones de Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Edificio 27, Apartamento 11, Ciudad Nuclear, Cienfuegos, Cuba.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución será deducido de su reembolso.
9. Necesita Ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
Correo electrónico: mercadolaonce@gmail.com